Le rôle de Contract Manager a gagné en importance ces dernières années, devenant indispensable dans de nombreux secteurs. Qu'il soit vu comme un chef d'orchestre coordonnant divers acteurs ou comme un couteau suisse capable de s'adapter à une multitude de situations, le Contract Manager est au cœur de la gestion des contrats au sein des entreprises. Mais quelle métaphore décrit le mieux ce rôle ? Essayons de répondre à cette question en explorant les multiples facettes du métier.
En bref : le Contract Manager en quelques mots
- Ni simple juriste, ni pur gestionnaire de projet, le Contract Manager sécurise et optimise la vie de vos contrats de A à Z.
- Entre vision globale (chef d'orchestre) et polyvalence terrain (couteau suisse), il garantit le respect des engagements, prévient les litiges et préserve vos marges financières tout au long de la prestation.
Le rôle de chef d'orchestre : coordonner l'exécution et les équipes du contrat
Le Contract Manager, tel un chef d'orchestre, a la responsabilité de coordonner les différents acteurs impliqués dans le cycle de vie d'un contrat. Son rôle est de veiller à ce que chaque partie prenante, qu'il s'agisse du département juridique, des finances, des opérations, ou encore du service commercial, exécute sa partition de manière harmonieuse et dans les temps.
1. La coordination transversale des équipes
Le Contract Manager synchronise les actions de différentes équipes pour garantir que les termes du contrat sont respectés et que les objectifs sont atteints.
2. La vision globale du cycle de vie contractuel
Comme un chef d'orchestre qui maîtrise la partition complète, le Contract Manager doit avoir une vision globale du projet pour anticiper les problèmes et ajuster les actions en conséquence.
3. Le leadership et l'animation des parties prenantes
Il inspire et motive les équipes à atteindre les objectifs fixés, tout en maintenant un environnement de travail collaboratif.
Gestion contractuelle et des relations avec les sous-traitants
Pendant mes 14 ans au sein de sociétés de services, j’ai été amené à coordonnées mes équipes mais aussi mes sous-traitants. Mon rôle au sein de ces PME était d’être un véritable chef d’orchestre contractuel pour garantir le respect nos engagements.
Par exemple, je me souviens d’une anecdote avec une sous-traitant en peinture. Le client lui avait posé une question en direct concernant la préparation de surface des différentes parties de son ouvrage sans nous en informer préalablement. Suite à cette demande, notre sous-traitant nous a rédigé une demande de modification de son marché pour nous alerter sur des surcoûts. Dans ce cas précis, j’ai réuni à la fois le client qui semblait vouloir changer son cahier des charges et notre sous-traitant pour remettre en avant que la relation commerciale et contractuelle était celle de la passation de commande. Lors de notre échange, nous avons abordé, le respect des délais impératifs de notre client, l’avenant à son cahier des charges (coût, délai) et les incidences sur le contrat de base
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Le profil couteau suisse : les compétences clés du Contract Manager
D’un autre côté, le Contract Manager peut aussi être perçu comme un couteau suisse, doté d'une large palette de compétences qui lui permet de répondre à une multitude de besoins. Cette analogie souligne la polyvalence nécessaire pour gérer les contrats dans un environnement d'affaires complexe et en constante évolution.
Les aspects illustrant cette polyvalence :
- Compétences juridiques : Il possède une solide compréhension des aspects juridiques des contrats, ce qui lui permet de rédiger, analyser, et négocier des accords complexes.
- Gestion de projet : Le Contract Manager planifie, surveille et évalue les performances contractuelles, s'assurant que les livrables sont fournis selon les délais et les budgets définis.
- Connaissance financière : Il doit comprendre les implications financières des contrats, gérer les coûts et garantir la rentabilité des engagements contractuels.
- Communication : Capable de dialoguer avec divers interlocuteurs (avocats, financiers, techniciens, clients), il fait preuve d'une grande aisance relationnelle pour défendre les intérêts de l'entreprise tout en préservant de bonnes relations avec les partenaires.
- Adaptabilité : Dans un environnement dynamique, il doit être en mesure de faire face à des situations imprévues, qu'il s'agisse de changements législatifs, de conflits entre les parties, ou d'évolution des besoins de l'entreprise.
Travailler sur des marchés de travaux régis par la commande publique semble plus encadré mais portant, il y a souvent des dérives contractuelles. En exemple, je citerai un contrat de travaux très complexes mêlant travaux et maintien d’exploitation sur lequel j’ai communiqué sur les phases de lancement de travaux OE en rapport avec les contraintes d’exploitation. Après 2 réunions, nous avons réussi à statuer sur le bon phasage de nos équipes et sous-traitants à la fois par rapport aux contraintes d’exploitation mais aussi par rapport aux travaux des autres lots.
Chef d'orchestre ou couteau suisse : quelle est la véritable mission du Contract Manager ?
La vérité est que le rôle du Contract Manager ne se limite pas à une seule de ces métaphores. Il est à la fois chef d'orchestre et couteau suisse. Comme un chef d'orchestre, il doit avoir une vue d'ensemble, orchestrer les parties prenantes, et s'assurer que tous les éléments se combinent pour produire un résultat final réussi. Mais comme un couteau suisse, il doit aussi être capable de s'adapter à de nombreuses situations, en utilisant une variété de compétences pour résoudre les défis au fur et à mesure qu'ils surviennent.
Conclusion : Un pilier stratégique pour l'entreprise
Le Contract Manager est un pilier central dans le processus de gestion des contrats. Qu'il soit vu comme un chef d'orchestre coordonnant une symphonie complexe ou comme un couteau suisse prêt à intervenir dans n'importe quelle situation, il incarne un mélange unique de leadership, de polyvalence, et de compétences techniques. Dans un monde des affaires de plus en plus exigeant, cette dualité fait de lui un acteur clé pour assurer le succès et la pérennité des contrats.
